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问题解答

1.3W800是什么？
答：3w800免费电话，即免费网页回拨电话，也就是网站访客主动向网站客服发起的通话请求，访客无需支付任何通话费用，产生的通话话费完全由网站主承担，类似传统的800免费电话，所以又叫做web800免费电话，3w800网页回拨电话是新航通通信自主研发的一款网站精准营销工具。
2. 怎样开通使用3w800产品?
答:先在网站:www.3w800.com上面免费注册一个账号,系统默认值送2元话费,测试用;然后点击后台’自助充值’进行充值话费;最后将后台代码安装到您企业的网站、APP、博客、邮箱等等即可开通使用；
3. 怎样安装3w800代码？
答：安装很简单，只需将后台的获取的网页代码安装在任何html的地方即可即可。
4. 我有多个网站，不同网站对应不同客服座席，3w800可以实现吗？
答：可以实现；点击绑定电话，分别添加不同的座席号码，点击座席号码后面的代码，即可获取该座席接听的专属代码；
5. 网站客户怎样使用3w800?
答: 客户打开企业网站  输入客户电话号码  大概几秒钟后客户电话号码振铃 客户接起电话开始与网站客服通话；
6. 我的座席都在海外，3w800怎样实现？
答：这正是我们3w800主打的方向；点击添加绑定电话号码，选择添加绑定sip号码，即可自动获取到我们配置给您的专属sip号码，再充值费用后，请向我们的客服人员索取该sip号码的密码等注册信息，最后登录sip号码到网络上，即可接听到来自网页、APP、邮件等html以及短信的客户呼叫电话。
7. 你们的3w800可以最多绑定多少个电话号码？
答：这个没限制，也就是你有100个座席都可以的。
8. 绑定多个电话号码，呼叫模式是怎样的？
8. 绑定多个电话号码，呼叫模式是怎样的？
答：选择安装的是左侧‘获取代码’采取随机呼叫模式；选择安装拨打电话后面网站代码，采取的是一对一的单独模式，仅呼叫该绑定电话；
9. 怎样对接我们现有的sip系统或者非sip系统吗？
9. 怎样对接我们现有的sip系统？
答：方法一：直接在后台，将绑定电话设置为新航通现有的sip号码或者重新获取一个新航通sip号码，然后将该sip号码注册到贵司sip系统，当客户提交电话号码后，该sip号码就会振铃，座席接起电话，系统立即接通客户号码；实现通话；
     方法二：通过我们的API功能，调用系统一些参数即可实现。
10. 可以将3w800产品结合到我们的呼叫中心吗？
答：可以的；通过我们的API功能，调用系统一些参数即可实现
11. 我要将3w800产品结合到我们的呼叫中心进行外呼，可以吗？
答：可以的；这也是3w800独特的功能；调用API参数即可实现外呼，该外呼最大的好处就是：可以隐藏掉外呼会员的手机号码，防止公司机密信息内部员工外泄。
12. 客服坐席电话可以修改吗？
答：可以的，点击绑定电话哪里添加、修改即可。
13. 客户端会显示号码吗？
答：一般客户端显示的号码是落地运营商的随机号码；特殊需要客户端显示自己公司号码的客户，可以向客服申请解决，不过会增加部分通话费用等。
15. 通话质量怎么样，会不会不稳定？
答：关于通话质量，我们的通话完全按照香港电讯局技术规范指引来执行的，至于到达终端用户，则取决于终端用户的使用工具、手机信号以及网络好坏定，尤其是sip座席的用户更加需要保持好座席的网络到3w800sip服务器的网络不要延时，更加不要丢包；再保持好网络畅通的情况下，通话质量几乎媲美固话。
16. 适合什么样的客户使用？
答：适合但不限于所有企业在网站、APP、邮箱、crm、呼叫中心等中使用。
18. 客户提交后大约多长时间可以正常接通？
答：系统设置流程是：系统在收到客户提交的呼叫请求后，2秒内呼叫座席，当座席接起来后，2秒内呼叫客户，因此该时间取决于座席；正常情况下6秒内客户可以接到电话。
19. 可以屏蔽骚扰电话吗？
答：可以的，3w800有黑名单功能，可以自由限制骚扰电话和骚扰电话的提交网页的IP，并且我们在网页端还增加了60秒内只能提交一次，几乎可以杜绝掉骚扰电话。
20. 3w800的图标名称可以修改吗？
答：不能，但是可以选择适合您企业风格的图标；如果没合适您企业的图标，可以使用API功能，调用参数，有企业自己开发客户端图标；
21. 客户拨打是免费的吗？
答：只要客户的电话接听时免费的，那就完全免费。
22. 为什么客户提交后，客户没接听，后台也计费了？
答：3w800计费原理是2边分开计费，当系统收到客户电话请求后，立即呼叫座席，只要这个座席接电话了，然后系统再呼叫客户，系统当座席接电话了，就开始计一边的费用，然后当客户接起来后，再计另外一边的费用，所以客户没接听，但是座席接听了，这样就计费了座席端费用。
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