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问题解答

1.3W800是什么?
答:3w800免费电话,即免费网页回拨电话,也就是网站访客主动向网站客服发起的通话请求,访客无需支付任何通话费用,产生的通话话费完全由网站主承担,类似传统的800免费电话,所以又叫做web800免费电话,3w800网页回拨电话是新航通通信自主研发的一款网站精准营销工具。
2. 怎样开通使用3w800产品?
答:先在网站:www.3w800.com上面免费注册一个账号,系统默认值送2元话费,测试用;然后点击后台’自助充值’进行充值话费;最后将后台代码安装到您企业的网站、APP、博客、邮箱等等即可开通使用;
3. 怎样安装3w800代码?
答:安装很简单,只需将后台的获取的网页代码安装在任何html的地方即可即可。
4. 我有多个网站,不同网站对应不同客服座席,3w800可以实现吗?
答:可以实现;点击绑定电话,分别添加不同的座席号码,点击座席号码后面的代码,即可获取该座席接听的专属代码;
5. 网站客户怎样使用3w800?
答: 客户打开企业网站  输入客户电话号码  大概几秒钟后客户电话号码振铃 客户接起电话开始与网站客服通话;
6. 我的座席都在海外,3w800怎样实现?
答:这正是我们3w800主打的方向;点击添加绑定电话号码,选择添加绑定sip号码,即可自动获取到我们配置给您的专属sip号码,再充值费用后,请向我们的客服人员索取该sip号码的密码等注册信息,最后登录sip号码到网络上,即可接听到来自网页、APP、邮件等html以及短信的客户呼叫电话。
7. 你们的3w800可以最多绑定多少个电话号码?
答:这个没限制,也就是你有100个座席都可以的。
8. 绑定多个电话号码,呼叫模式是怎样的?
8. 绑定多个电话号码,呼叫模式是怎样的?
答:选择安装的是左侧‘获取代码’采取随机呼叫模式;选择安装拨打电话后面网站代码,采取的是一对一的单独模式,仅呼叫该绑定电话;
9. 怎样对接我们现有的sip系统或者非sip系统吗?
9. 怎样对接我们现有的sip系统?
答:方法一:直接在后台,将绑定电话设置为新航通现有的sip号码或者重新获取一个新航通sip号码,然后将该sip号码注册到贵司sip系统,当客户提交电话号码后,该sip号码就会振铃,座席接起电话,系统立即接通客户号码;实现通话;
     方法二:通过我们的API功能,调用系统一些参数即可实现。
10. 可以将3w800产品结合到我们的呼叫中心吗?
答:可以的;通过我们的API功能,调用系统一些参数即可实现
11. 我要将3w800产品结合到我们的呼叫中心进行外呼,可以吗?
答:可以的;这也是3w800独特的功能;调用API参数即可实现外呼,该外呼最大的好处就是:可以隐藏掉外呼会员的手机号码,防止公司机密信息内部员工外泄。
12. 客服坐席电话可以修改吗?
答:可以的,点击绑定电话哪里添加、修改即可。
13. 客户端会显示号码吗?
答:一般客户端显示的号码是落地运营商的随机号码;特殊需要客户端显示自己公司号码的客户,可以向客服申请解决,不过会增加部分通话费用等。
15. 通话质量怎么样,会不会不稳定?
答:关于通话质量,我们的通话完全按照香港电讯局技术规范指引来执行的,至于到达终端用户,则取决于终端用户的使用工具、手机信号以及网络好坏定,尤其是sip座席的用户更加需要保持好座席的网络到3w800sip服务器的网络不要延时,更加不要丢包;再保持好网络畅通的情况下,通话质量几乎媲美固话。
16. 适合什么样的客户使用?
答:适合但不限于所有企业在网站、APP、邮箱、crm、呼叫中心等中使用。
18. 客户提交后大约多长时间可以正常接通?
答:系统设置流程是:系统在收到客户提交的呼叫请求后,2秒内呼叫座席,当座席接起来后,2秒内呼叫客户,因此该时间取决于座席;正常情况下6秒内客户可以接到电话。
19. 可以屏蔽骚扰电话吗?
答:可以的,3w800有黑名单功能,可以自由限制骚扰电话和骚扰电话的提交网页的IP,并且我们在网页端还增加了60秒内只能提交一次,几乎可以杜绝掉骚扰电话。
20. 3w800的图标名称可以修改吗?
答:不能,但是可以选择适合您企业风格的图标;如果没合适您企业的图标,可以使用API功能,调用参数,有企业自己开发客户端图标;
21. 客户拨打是免费的吗?
答:只要客户的电话接听时免费的,那就完全免费。
22. 为什么客户提交后,客户没接听,后台也计费了?
答:3w800计费原理是2边分开计费,当系统收到客户电话请求后,立即呼叫座席,只要这个座席接电话了,然后系统再呼叫客户,系统当座席接电话了,就开始计一边的费用,然后当客户接起来后,再计另外一边的费用,所以客户没接听,但是座席接听了,这样就计费了座席端费用。
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